Vous ouvrez votre colis et découvrez que l’objet commandé est cassé. Le vendeur vous demande de contacter directement le transporteur ? Dans la plupart des achats auprès d’un professionnel, votre interlocuteur reste le vendeur.
C’est généralement au vendeur de régler le problème
Lorsque le transporteur a été proposé ou choisi par le vendeur, celui-ci reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à ce que vous preniez physiquement possession du produit.
Vous n’avez donc pas à régler vous-même le litige entre le vendeur et son transporteur.
Signalez rapidement les dégâts
Prenez des photos du colis, de l’emballage et du produit endommagé. Contactez ensuite rapidement le vendeur par écrit afin de conserver une preuve de votre réclamation.
Si vous constatez les dommages au moment de la livraison, formulez également des réserves aussi précises que possible.
Vous n’avez émis aucune réserve ?
Cela ne signifie pas automatiquement que vous perdez vos droits.
Le Code de la consommation précise que l’absence de réserves lors de la réception n’exonère pas le professionnel de la garantie légale de conformité.
Une exception importante
La règle change si vous avez vous-même choisi un transporteur différent de ceux proposés par le vendeur.
Dans ce cas particulier, le risque de perte ou d’endommagement vous est transféré lorsque le vendeur remet le bien à ce transporteur.
Ce qu’il faut retenir
Si le produit commandé arrive cassé et que la livraison était organisée par le vendeur professionnel, contactez d’abord le vendeur.
Prenez des photos, conservez l’emballage et faites votre réclamation rapidement. Le vendeur ne peut pas simplement vous renvoyer vers son transporteur pour se dégager de ses obligations.
